Klantenservice Medewerker Nederlands & Duits

Veendam, Hybrid / Remote (NL)

Fulltime

Contract voor bepaalde tijd

About AMORELIE - Our Mission

Ben jij klantgericht, oplossingsgericht en spreek je vloeiend Nederlands én Duits? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Bij EQOM geloven we dat iedereen recht heeft op een gezond, gelukkig en vervuld liefdesleven. Met bekende merken zoals EasyToys, Beate Uhse, Christine le Duc en Amorelie helpen we dagelijks miljoenen klanten in heel Europa. Om onze Duitstalige klanten de best mogelijke service te bieden, zijn we op zoek naar een Customer Service Specialist die moeiteloos schakelt tussen het Nederlands en Duits.

Als Customer Service Specialist ben jij het aanspreekpunt voor onze Nederlandse en Duitstalige klanten. Je helpt hen via telefoon, e-mail, WhatsApp en andere online kanalen met uiteenlopende vragen. Dankzij jouw klantgerichte aanpak zorg je voor een uitstekende klantbeleving en draag je bij aan onze missie om sexual wellness en intimiteit toegankelijk en bespreekbaar te maken voor iedereen.

Geen dag is hetzelfde binnen onze Customer Service afdeling. Je ondersteunt klanten uit Nederland en Duitsland met vragen over onder andere bestellingen, betalingen, leveringen, retouren en producten.

Wat ga je doen?

Als Customer Service Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor onze Nederlandse en Duitstalige klanten. Via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp help je klanten met vragen over bestellingen, leveringen, betalingen, retouren en producten.
Jij zorgt ervoor dat iedere klant zich gehoord voelt en met een goed gevoel terugkijkt op het contact.

Jouw werkzaamheden

Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp.
Ondersteunen van zowel Nederlandse als Duitstalige klanten.
Adviseren en informeren over producten, bestellingen en leveringen.
Oplossen van klachten en vinden van passende oplossingen.
Verwerken van retouren en administratieve wijzigingen.
Signaleren van terugkerende klantvragen en verbetermogelijkheden.
Samenwerken met collega's van andere afdelingen om de beste klantbeleving te bieden.

Wie ben jij?

Je bent servicegericht en communicatief sterk.
Je blijft rustig en professioneel, ook wanneer het druk is.
Je denkt in oplossingen en neemt initiatief.
Je werkt nauwkeurig en gestructureerd.
Je vindt het leuk om mensen te helpen.
Je spreekt zowel de Nederlandse als Duitse taal vloeiend.

Wat vragen we?

Minimaal een mbo 4 werk- en denkniveau.
Uitstekende beheersing van de Duitse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
Goede beheersing van de Nederlandse taal.
Een goede beheersing van de Engelse taal is een pré.
Ervaring in een klantgerichte functie is mooi meegenomen, maar geen must.
Affiniteit met e-commerce en online dienstverlening.

Wat bieden we jou?

Kom jij werken bij EQOM, dan kun je rekenen op een unieke kans binnen een ambitieus bedrijf.
Jij ontvangt:

Een jaarcontract voor 32 uren per week
Een marktconform salaris· Flexibele werktijden en desgewenst hybride werken (thuis & kantoor)
Reiskostenvergoeding
25 vakantiedagen o.b.v. een 40-urige werkweek
8% vakantiegeld
De optie om extra vakantiedagen bij te kopen
Pensioenopbouw bij pensioenfonds Detailhandel
Vrijdags een grote gezamenlijke bedrijfslunch
2x per week gratis bootcamp + korting op je sportabonnement via Bedrijfsfitness Nederland
Onze activiteitencommissie organiseert diverse leuke activiteiten en een paar grotere events zoals onze EQOM Summerparty en Oktoberfest
Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei!
Wil jij werken aan mooie projecten in een internationaal bedrijf? Dit is het moment om je aan te sluiten bij EQOM.

Solliciteren

Ben jij klaar om jouw talenkennis in te zetten binnen een internationale organisatie waar klantbeleving centraal staat? Solliciteer dan vandaag nog en word onderdeel van EQOM Group.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung! ?

Over ons

EQOM is een snelgroeiende internationale speler in de intimate wellness-sector. Vanuit ons hoofdkantoor in Veendam werken we met ruim 400 collega's in Europa aan onze missie: seksuele gezondheid en plezier toegankelijk maken voor iedereen - ongeacht voorkeur, leeftijd of fysieke gesteldheid. We beheren sterke merken zoals EasyToys, Amorelie en Adam & Eve en bieden meer dan 14.000 producten aan via onze webshops en groothandel.

Wat EQOM uniek maakt? Een bruisende cultuur van ondernemerschap, creativiteit en samenwerking. We zijn gedreven om taboes te doorbreken en verandering te realiseren in een nog vaak ongemakkelijke categorie.

Bij EQOM krijg je de ruimte om impact te maken in een sector die ertoe doet.