Saai? Dat wordt het hier eigenlijk nooit. Ons assortiment zorgt vanzelf voor gesprekken die je bij een gemiddelde webshop niet snel zult voeren. (Met zo nu een dan een echt pareltje van een klantvraag ertussen ). Ook achter de schermen zijn er verschillende taken die de dag lekker afwisselend houden: het ene moment help je een klant, het volgende duik je in een retour, een review of een vraag waar even speurwerk voor nodig is. En met klanten uit verschillende landen wissel je regelmatig ook nog even van taal. Met superfijne collega's om je heen is er gelukkig ook genoeg te lachen. Niet alledaags, wel elke dag leuk! - Adriën (Customer Service Specialist).
Je houdt je onder andere bezig met:
- Het beantwoorden van vragen over bestellingen, betalingen, leveringen en producten.
- Het begeleiden van klanten naar een passende oplossing wanneer er iets niet volgens plan verloopt.
- Het beheren en verwerken van orders binnen onze e-commerce omgeving.
- Het administratief verwerken van retouren en klachten.
- Het signaleren van terugkerende problemen en verbeterkansen binnen processen.
- Het afstemmen met collega's van onder andere Logistics, Finance, E-commerce en Operations.
- Het bijdragen aan een optimale customer journey en klanttevredenheid.
- Het ondersteunen bij administratieve werkzaamheden en diverse backoffice processen.
- Het samenwerken met collega's in Nederland, Duitsland en Noorwegen om klanten de best mogelijke service te bieden.